Дамир на собеседовании допустил ключевую ошибку из-за незнания теории агентских отношений. Теперь перед ним стоит новая задача — освоить ключевые аспекты теории агентских отношений. Эта теория рассматривает взаимодействие между принципалом (нанимателем) и агентом (нанятым работником) и особенно акцентирует внимание на проблемах, возникающих из-за информационной асимметрии.
Основная проблема между принципалом и агентом возникает из-за асимметрии информации. Это состояние, при котором агент обладает большей информацией о своих действиях и намерениях, чем принципал.
Асимметрия информации возникает, потому что люди стремятся к собственной выгоде. Агент может скрывать информацию или принимать решения, которые благоприятствуют его интересам, даже если это наносит ущерб интересам принципала.Это и случилось с новым сотрудником, которого нанимал Дамир: его производительность оказалась значительно ниже заявленной.
Такое неравенство в доступе к информации ведет к двум основным проблемам: моральному риску и отрицательной селекции.
Моральный риск
Моральный риск возникает, когда агент, обладая информационным преимуществом, может действовать в своих интересах после заключения контракта. Например, агент может снизить свои усилия или принять рискованные решения, зная, что негативные последствия будут нести другие.
Моральный риск: сотрудник, зная, что его невозможно уволить быстро, начинает опаздывать или выполнять задачи формально.
Отрицательная селекция
Отрицательная селекция появляется, когда принципал не может точно оценить качества или способности агента до заключения контракта. Это привело к тому, что был нанят менее квалифицированный или менее надежный сотрудник, что в конечном итоге нанесло ущерб отделу.
Отрицательная селекция: соискатель преувеличивает опыт в резюме, и принципал не может это проверить.
Для минимизации рисков, связанных с моральным риском и отрицательной селекцией, существуют различные методы:
Создание и поддержка информационных систем, систем бюджетирования, процедур отчетности и совета директоров помогают сократить асимметрию информации. Эти меры способствуют повышению прозрачности и улучшению контроля за действиями агента. Современные информационные технологии играют ключевую роль в повышении эффективности корпоративного управления.
Заключение контракта с работником
Контракты, ориентированные на результаты или поведение, могут существенно уменьшить проблемы морального риска. Контракты, основанные на результатах, включают четкие цели и показатели, которые агент должен достичь. Контракты, ориентированные на поведение, детализируют конкретные действия и обязательства агента.
Контракт — ключевой инструмент, с помощью которого можно формализовать ожидания, санкции и стимулы.
Контракты, ориентированные на поведение — описывают конкретные действия, которые должен выполнять агент (например, ежедневная отчетность, соблюдение регламентов).
Контракты, ориентированные на результат — устанавливают цели, бонусы, метрики (например, рост продаж, количество выполненных задач, уровень удовлетворенности клиентов).
Выбор типа контракта зависит от характера работы. Если поведение можно наблюдать и измерить — лучше поведенческий контракт. Если важен результат, но поведение трудно отследить — лучше результативный.
Выбор между поведенческим и результативным контрактом зависит не только от характера задач, но и от специфики сектора, в котором работает агент. В одних сферах ключевым становится результат (например, продажи или производство), в других — поведение, которое напрямую влияет на репутацию, общественное доверие или соблюдение стандартов.
Примеры:
В частной торговой компании результат может измеряться по объему продаж или прибыли. В этом случае уместен результативный контракт, где устанавливаются чёткие KPI и бонусы за выполнение планов.
В противоположность этому, в государственных структурах, особенно в таких сферах, как полиция, дипломатия, судопроизводство, критически важна не только эффективность, но и социально одобряемое поведение агента. Например, для полицейского важно не только раскрывать преступления, но и соблюдать этические нормы, не дискредитировать форму, быть вежливым и справедливым. Здесь более подходящим будет поведенческий контракт, который определяет нормы, стандарты и обязанности в повседневной работе.
Если поведение можно наблюдать, и оно критически важно для имиджа или функционирования организации — предпочтителен поведенческий контракт.
Если же важны конкретные результаты, а поведение менее прозрачно или не является предметом общественного внимания — уместен результативный контракт.
Скрининг и селекция до найма (борьба с отрицательной селекцией).
Прежде чем агент будет нанят, принципал может использовать различные инструменты для оценки его способностей, компетенций и мотивации. Это снижает риск найма неподходящего кандидата.
Проведение структурированных интервью, кейс-тестов и профессиональных испытаний.
Проверка рекомендаций, анализа прошлых результатов, рейтингов и портфолио.
Использование автоматизированных HR-систем и алгоритмов для предварительной фильтрации кандидатов.
Включение испытательного срока как элемента контракта.
Мониторинг и отчетность (борьба с моральным риском).
После заключения контракта основным риском становится то, что агент может действовать вразрез с интересами принципала. Чтобы этого избежать, используются механизмы наблюдения и контроля:
Регулярные отчеты, системы KPI (ключевых показателей эффективности).
Внедрение CRM, ERP, систем аналитики, которые позволяют в реальном времени отслеживать действия агента.
Внезапные аудиты, внутренние проверки, контроль со стороны совета директоров или ревизионной комиссии.
Иногда важнее не жесткий контроль, а развитие прозрачных, открытых и доверительных отношений:
Регулярные встречи, совместные планирования и стратегические сессии.
Обратная связь, корпоративная этика и внутренняя культура открытости.
Совместное участие в оценке рисков и принятии решений.
Заключение
Теория агентских отношений подчеркивает важность управления асимметрией информации для предотвращения проблем морального риска и отрицательной селекции. Применение различных методов, таких как стимулы, мониторинг и тщательный отбор агентов, помогает минимизировать эти риски и улучшить взаимодействие между принципалом и агентом. Эти меры способствуют созданию более прозрачных и эффективных деловых отношений, что в конечном итоге приводит к улучшению результатов для всех вовлеченных сторон.
