Принцип Обязательства

В школе человеческих отношений одним из важных факторов являются социальные факторы: социальные взаимодействия и групповые нормы оказывают значительное влияние на поведение людей. Мы изучали, как изменять алгоритмическое мышление людей через управленческий цикл. В настоящем уроке мы научимся преобразовывать алгоритмическое мышление людей с помощью применения определенных принципов. 

В 1984 году известный американский психолог Роберт Чалдини опубликовал книгу «Психология влияния», в которой рассмотрел 6 принципов убеждения. Данные принципы объясняют то, как ведут себя люди в обществе и как могут поступать в различных ситуациях. Одни из этих принципов является "Обязательство". 

Давайте сначала поймем, что такое принцип "Обязательство". Обязательство - это необходимость в исполнении долга, вызванная внутренними или внешними обстоятельствами. В большинстве случаев люди следуют принятым на себя обязательствам, если они не противоречат моральным принципам человека. 

Если рассмотреть с точки зрения модели интеллекта, то применение принципа обязательства позволяет изменять алгоритмическое мышление людей как метод "Убеждение". 

Давайте рассмотрим опыт применения данного принципа в государственном управлении Турции. Миграционная служба Турции применяет этот принцип при выдаче вида на жительство иностранным гражданам. Для получения вида на жительство иностранные граждане подают онлайн-заявку через сайт https://e-ikamet.goc.gov.tr/. В онлайн-заявке заявитель указывает соответствующую информацию, и при завершении процесса подачи заявки появляется окно, где заявителю необходимо поставить галочку, подтверждая, что он принимает на себя определенные обязательства. Обратите внимание на рисунок ниже. 

Если вы заметили, когда люди ставят галочку, подтверждая, что они прочитали текст, они тем самым берут на себя обязательство. Как правило, люди придерживаются взятых на себя обязательств, такова человеческая психология. Роберт Чалдини, в своей книге "Психология влияния" говорит о данном "принципе", согласно которому, когда люди публично берут на себя обязательство, они более склонны придерживаться его, чтобы поддерживать свою социальную репутацию и самооценку.

Вопрос о том, почему люди следуют обязательствам, которые они взяли на себя, например, отмечая галочку в электронных формах, связан с различными областями исследований, включая психологию, социологию и поведенческую экономику. Ниже приведены несколько научных теорий, которые помогают объяснить этот феномен:

Теория социального договора: Эта теория предполагает, что люди склонны соблюдать правила и обязательства, поскольку считают, что такое поведение обеспечивает порядок и предсказуемость в обществе, что в конечном счете приносит пользу всем его членам.

Теория рационального выбора: В рамках этой теории предполагается, что люди принимают решения на основе максимизации личной выгоды. Они могут следовать обязательствам, если верят, что это приведет к лучшему результату для них, например, избегая штрафов или других негативных последствий.

Эксперименты по поведенческой экономике: Исследования в этой области часто показывают, что люди не всегда действуют в соответствии с рациональной выгодой, и что социальные нормы, этические соображения и желание быть последовательными могут сильно влиять на их решения.

Эти теории и исследования подчеркивают важность социальных и психологических факторов в обязательствах и решениях людей. Они предлагают обширный набор инструментов для понимания того, почему люди могут чувствовать себя обязанными следовать условиям и положениям, даже если они не полностью их прочли или поняли.

Название квадратов внизу - это проблемы, которые часто случаются в компании. Прочитайте каждую проблему и выберите из списка обязательство, которое поможет решить эту проблему. Перетащите обязательство в соответствующий квадрат.